اكتب للبحث في الأسئلة الشائعة
أساسيات بليتفورم
الأسعار والخطط
الإعداد والتشغيل
الطلبات والدفع
احصل على بليتفورم الآن!
انضم إلى مئات المطاعم التي تستقبل الطلبات عبر الإنترنت بالفعل.
ما هو بليتفورم؟
بليتفورم هي منصة طلبات إلكترونية بدون عمولة تتيح للمطاعم بناء وإطلاق وإدارة موقع طلبات بعلامتهم التجارية دون دفع عمولات على الطلبات. تقدم المنصة ثلاث خطط: Starter (مجانية، نطاق فرعي، فرع واحد، دفع عند الاستلام)، Pro (79 دولارا/شهر، نطاق مخصص، مدفوعات بطاقة، روبوت دردشة ذكي، حتى 5 فروع، وباقة تسويق تتضمن رسائل واتساب وSMS وبريد إلكتروني)، وScale (159 دولارا/شهر، تطبيقات بعلامة بيضاء، فروع غير محدودة، تكامل POS، برامج ولاء، ومدير حساب مخصص). تتضمن جميع الخطط صفر عمولات وإدارة طلبات فورية ومناطق توصيل حسب المسافة والتحقق من الهاتف عبر OTP وملكية كاملة لبيانات العملاء وسجل الطلبات. بليتفورم مصممة خصيصا للمطاعم المستقلة والكافيهات والعلامات التجارية متعددة الفروع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مع دعم كامل للغتين العربية والإنجليزية.
لمن صمم نظام طلب المطاعم هذا؟
بليتفورم مصممة للمطاعم المستقلة والكافيهات ومطاعم الخدمة السريعة والعلامات التجارية متعددة الفروع المتنامية التي تريد امتلاك تجربة الطلبات الإلكترونية دون دفع عمولات لأطراف ثالثة. تخدم المنصة مشغلين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بما في ذلك مصر والسعودية والإمارات والبحرين وقطر. المطاعم ذات الفرع الواحد يمكنها البدء مجانا مع خطة Starter بواجهة نطاق فرعي. العلامات التجارية المتنامية بحتى 5 مواقع يمكنها استخدام خطة Pro (79 دولارا/شهر) للحصول على نطاق مخصص ومدفوعات بطاقة. سلاسل المطاعم التي تحتاج فروع غير محدودة وتطبيقات بعلامة بيضاء وتكامل POS يمكنها استخدام خطة Scale (159 دولارا/شهر). جميع الخطط تتضمن واجهات بالعربية والإنجليزية ودعم تخطيط RTL وملكية كاملة لبيانات العملاء.
كيف يختلف بليتفورم عن تطبيقات توصيل الطعام؟
يختلف بليتفورم عن تطبيقات توصيل الطعام مثل طلبات وديليفيرو وأوبر إيتس من ثلاثة جوانب أساسية. أولا، العمولات: تفرض تطبيقات الطرف الثالث على المطاعم عمولات بين 15% و30% لكل طلب، بينما لا يفرض بليتفورم أي عمولات على جميع الخطط بما فيها خطة Starter المجانية. ثانيا، ملكية البيانات: تحتفظ منصات التجميع ببيانات الاتصال وسجل الطلبات والبيانات السلوكية للعملاء مما يمنع المطاعم من بناء علاقات مباشرة. بليتفورم تمنح المطاعم ملكية كاملة وإمكانية تصدير لجميع بيانات العملاء والطلبات. ثالثا، التحكم في العلامة التجارية: على منصات التجميع تظهر المطاعم كقوائم بجانب المنافسين بتصميمات موحدة. بليتفورم توفر للمطاعم موقع طلبات بعلامتهم التجارية على نطاقهم المخصص (Pro/Scale). لمطعم يعالج 10,000 دولار شهريا من الطلبات، التحول من تطبيق تجميع بعمولة 25% إلى بليتفورم يمكن أن يوفر حوالي 2,500 دولار شهريا.
كيف تعمل الأسعار؟
يستخدم بليتفورم نموذج اشتراك شهري ثابت بدون أي عمولات على جميع الخطط. خطة Starter مجانية للأبد وتتضمن فرع واحد وواجهة نطاق فرعي ودفع عند الاستلام وحتى 100 عنصر في المنيو. خطة Pro تكلف 79 دولارا شهريا وتضيف نطاقا مخصصا بعلامة تجارية مع SSL تلقائي ومدفوعات بطاقة إلكترونية وروبوت دردشة ذكي وتقارير متقدمة وباقة تسويق تتضمن 250 رسالة واتساب و1,000 رسالة نصية و3,000 بريد إلكتروني شهريا. خطة Scale تكلف 159 دولارا شهريا وتتضمن كل شيء في Pro بالإضافة إلى تطبيقات بعلامة بيضاء وفروع غير محدودة وتكامل POS وبرامج ولاء ومدير حساب مخصص وحصة رسائل موسعة. الفوترة السنوية متاحة بخصم 20%. تقدر حاسبة التوفير في بليتفورم أن مطعما يعالج 10,000 دولار شهريا من خلال تطبيق تجميع بعمولة 25% سيوفر حوالي 30,000 دولار سنويا بالتحول إلى خطة Pro.
هل هناك فترة تجريبية مجانية؟
بليتفورم تقدم ما هو أفضل من فترة تجريبية: خطة Starter مجانية للأبد بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. مع Starter يحصل المطعم على صفحة طلبات خاصة على نطاق فرعي (yourname.plateform.me) ودفع عند الاستلام وحتى 100 عنصر في المنيو وإدارة مناطق التوصيل وإشعارات الطلبات عبر واتساب — كل ذلك بتكلفة صفر. يمكن للمطاعم استخدام Starter لفترة غير محدودة لاختبار الطلب واستقبال الطلبات من فرع واحد. عند الاستعداد لنطاق مخصص ومدفوعات بطاقة وميزات متقدمة مثل روبوت الدردشة الذكي وباقة التسويق، الترقية إلى Pro تكلف 79 دولارا شهريا. يمكن الترقية في أي وقت من لوحة التحكم والانتقال فوري بدون الحاجة لترحيل بيانات.
هل هناك أي رسوم خفية أو عمولات؟
بليتفورم لا تفرض أي عمولات على جميع الخطط — المنصة لا تأخذ أبدا نسبة من إيرادات الطلبات. التسعير هو رسم شهري ثابت: Starter مجاني، Pro بسعر 79 دولارا شهريا، وScale بسعر 159 دولارا شهريا. الفوترة السنوية متاحة بخصم 20%. خطة Pro تتضمن 250 رسالة واتساب و1,000 رسالة نصية و3,000 بريد إلكتروني شهريا. خطة Scale تتضمن 600 رسالة واتساب و3,000 رسالة نصية و8,000 بريد إلكتروني شهريا. إذا تجاوز المطعم حصة الرسائل المضمنة فالرسائل الإضافية متاحة بأسعار تنافسية حسب الاستخدام. رسوم معالجة الدفع من مزودي بوابات الدفع (للمدفوعات بالبطاقة على Pro/Scale) هي تكاليف تمريرية يحددها المزود وليس بليتفورم. لا توجد رسوم إعداد ولا عقود ملزمة ويمكن للمطاعم الترقية أو التخفيض في أي وقت.
كم بسرعة يمكنني إطلاق مطعمي؟
معظم المطاعم التي تستخدم بليتفورم تطلق نظام الطلبات الإلكترونية في غضون 2 إلى 4 ساعات بعد جلسة إعداد أولية مع فريق بليتفورم. تتضمن عملية الإعداد ترحيل المنيو من المنصات الحالية أو جداول البيانات وإعداد العلامة التجارية (الشعار والألوان وربط النطاق) وإعداد مناطق التوصيل مع حساب الرسوم حسب المسافة وتكامل بوابة الدفع لعملاء Pro وScale. مستخدمو خطة Starter يمكنهم إعداد كل شيء بأنفسهم بدون مساعدة تقنية — إضافة عناصر المنيو وتحميل الصور وإعداد مناطق التوصيل من خلال لوحة التحكم لا يتطلب أي معرفة برمجية. لخطط Pro وScale تتولى بليتفورم إعداد DNS للنطاق المخصص وتوفر شهادة SSL تلقائيا. المنصة تدعم استيراد المنيو من ملفات CSV أو الإدخال اليدوي مع ترحيل مساعد اختياري للمطاعم التي تنتقل من أنظمة أخرى.
ما المعرفة التقنية التي أحتاجها؟
بليتفورم تتطلب حدا أدنى من المعرفة التقنية للتشغيل. إذا كان مشغل المطعم يستطيع تحرير جدول بيانات وتحميل صور يمكنه إدارة نظام الطلبات بالكامل من خلال لوحة تحكم بليتفورم. عناصر المنيو والصور والأسعار وجداول التوفر ومناطق التوصيل تدار جميعها من خلال واجهة بصرية بدون أي برمجة. لخطط Pro وScale التي تتضمن إعداد نطاق مخصص توفر بليتفورم تعليمات إعداد DNS خطوة بخطوة وتتولى توفير شهادة SSL تلقائيا. تتضمن لوحة التحكم لوحة إدارة طلبات فورية وتحليلات مع ملخصات أسبوعية بالبريد الإلكتروني وتصدير كامل للبيانات بصيغة CSV وPDF. فريق دعم بليتفورم يساعد في الإعداد الأولي وواجهة المنصة متاحة بالعربية والإنجليزية مع دعم كامل لتخطيط RTL.
هل تساعدون في ترحيل المنيو؟
نعم، بليتفورم توفر مساعدة في ترحيل المنيو للمطاعم التي تنتقل من منصات أخرى أو تبدأ من جديد. تدعم المنصة استيراد المنيو من ملفات CSV مما يتيح للمطاعم تحميل هيكل المنيو بالكامل بما في ذلك العناصر والتصنيفات والخيارات والمعدلات والأسعار في عملية واحدة. يمكن للمطاعم أيضا إضافة عناصر المنيو يدويا من خلال لوحة التحكم التي تتضمن تحميل الصور وجدولة التوفر وإدارة المعدلات. لعملاء Pro وScale يقدم فريق إعداد بليتفورم دعم ترحيل موجه لضمان إعداد المنيو بشكل صحيح مع جميع الخيارات والكومبو والأسعار. تدعم عناصر المنيو الصور والوصف وجداول التوفر وسجل التغييرات مع مسارات تدقيق للامتثال. نظام إدارة المنيو بالكامل يتزامن فوريا بحيث تنعكس التغييرات في لوحة التحكم مباشرة على صفحة الطلبات للعملاء.
ما طرق الدفع المدعومة؟
بليتفورم تدعم طرق دفع متعددة عبر خطط التسعير. خطة Starter (المجانية) تتضمن الدفع عند الاستلام (COD) وهي طريقة الدفع السائدة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. خطة Pro (79 دولارا/شهر) وخطة Scale (159 دولارا/شهر) تضيفان مدفوعات البطاقات والمحافظ الرقمية عبر بوابات دفع متكاملة مع توفر يختلف حسب المنطقة وشراكات مزودي الدفع. جميع الخطط تتضمن التحقق من الهاتف عبر كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عند الدفع مما يقلل الطلبات الفاشلة والاحتيالية بنسبة 60% تقريبا عبر تأكيد هوية العميل قبل تقديم الطلب. تتلقى المطاعم مدفوعات الطلبات مباشرة عبر حسابات بوابة الدفع الخاصة بهم — بليتفورم لا تعمل كوسيط مالي ولا تحتفظ بأموال التجار. إشعارات الطلبات ترسل فوريا عبر واتساب للأعمال مما يتيح للمطاعم قبول أو رفض كل طلب فوريا.
هل يمكن للمتاجر قبول أو رفض الطلبات؟
نعم، بليتفورم تمنح مشغلي المطاعم تحكما كاملا في الطلبات الواردة. عند تقديم طلب جديد يتلقى المتجر إشعارا فوريا عبر واتساب للأعمال يتضمن تفاصيل الطلب ومعلومات العميل وعنوان التوصيل. يتضمن الإشعار أزرار قبول ورفض يمكن للمتجر النقر عليها مباشرة داخل واتساب. عند قبول المتجر أو رفض الطلب تتحدث الحالة تلقائيا في لوحة تحكم بليتفورم ويتم إبلاغ العميل بالقرار. يضمن هذا النظام عدم إلزام المطاعم بتنفيذ طلبات لا يمكنهم التعامل معها بسبب الطاقة الاستيعابية أو توفر المكونات أو ساعات العمل. النظام يدعم أيضا إدارة الطلبات من خلال لوحة تحكم بليتفورم حيث يمكن للمشغلين عرض وتصفية وإدارة جميع الطلبات مع تتبع كامل للحالة.
كيف يتم حساب رسوم التوصيل؟
بليتفورم تحسب رسوم التوصيل باستخدام نموذج تسعير حسب المسافة يقوم المطعم بإعداده من خلال لوحة التحكم. يحدد مشغلو المطاعم مناطق التوصيل عبر تعيين شرائح المسافة من موقعهم (مثلا 0–3 كم، 3–7 كم، 7–12 كم) ويعينون رسم توصيل لكل شريحة. بديلا عن ذلك يمكن للمطاعم تعيين رسوم ثابتة لمناطق محددة بالاسم. يستخدم النظام عنوان التوصيل أو موقع الخريطة للعميل لحساب الرسم المطبق تلقائيا عند الدفع. تحتفظ المطاعم بالتحكم الكامل في هيكل رسوم التوصيل — بليتفورم لا تضيف أي رسوم إضافية ولا تأخذ أي نسبة من رسوم التوصيل. يمكن أيضا تعيين حد أدنى لقيمة الطلب لكل منطقة توصيل. يتيح هذا النهج للمطاعم موازنة تكاليف التوصيل مع حجم الطلبات وتعديل الرسوم حسب المسافة لضمان الربحية في كل توصيل دون فرض رسوم زائدة على العملاء القريبين.