سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

1) النطاق

توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية لكل من:

• التجار/المديرين الذين يستخدمون بليتفورم، و
• العملاء النهائيين الذين يقدمون طلبات على المتاجر التي تعمل ببليتفورم.

2) الأدوار

بالنسبة لموقعنا التسويقي (مثلاً، عند تقديم نموذج استفسار)، بليتفورم هي المتحكم في البيانات.

بالنسبة لمتاجر التجار، المطعم (التاجر) هو المتحكم في بيانات عملائه. تعمل بليتفورم كمعالج للبيانات وفقاً لتعليمات التاجر.

3) البيانات التي نجمعها

التجار/المديرون

تفاصيل الحساب والأعمال (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، معلومات العلامة التجارية)، بيانات تسجيل الدخول، الإعدادات. بيانات الاستخدام حول كيفية استخدام لوحة التحكم (الجهاز، المتصفح، الصفحات/الإجراءات).

العملاء النهائيون (عبر متاجر التجار)

تفاصيل الطلب (الأصناف، الملاحظات، المتجر/الفرع، الأوقات، المبالغ). بيانات الاتصال (الاسم، الهاتف؛ البريد الإلكتروني اختياري). تفاصيل التوصيل (العنوان وموقع الخريطة). بيانات وصفية للاتصالات.

من جميع الزوار

معلومات الجهاز والسجلات (عنوان IP، وكيل المستخدم، اللغة، المُحيل). تفضيلات ملفات تعريف الارتباط/الموافقة.

4) كيف نستخدم البيانات

توفير وتحسين بليتفورم (استضافة المتاجر، معالجة الطلبات، إرسال الإشعارات). مصادقة المستخدمين وتأمين الخدمة. إنشاء تقارير للتجار. التواصل معك. تحليل الاستخدام لتحسين الأداء. الامتثال للالتزامات القانونية.

الأسس القانونية: تنفيذ العقد، المصالح المشروعة، الموافقة، والالتزامات القانونية.

5) المشاركة والإفصاحات

نستخدم مزودي خدمات موثوقين لاستضافة وتقديم الخدمة. يعمل هؤلاء المزودون وفقاً لتعليماتنا كمعالجين فرعيين. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

6) النقل الدولي

قد تتم معالجة البيانات الشخصية خارج بلدك. نستخدم ضمانات معقولة ونتعامل مع مزودين لديهم ممارسات أمنية مناسبة.

7) الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة وتلبية المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

8) الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية تشمل HTTPS، التشفير أثناء النقل، التحكم في الوصول بناءً على الأدوار، المصادقة، المراقبة، والنسخ الاحتياطي. لا توجد طريقة آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على حماية بياناتك.

9) خياراتك وحقوقك

العملاء النهائيون: تواصل مع المطعم لممارسة حقوقك. التجار/المديرون: أدر بيانات حسابك من لوحة التحكم أو تواصل معنا على privacy@plateform.me.

10) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للوظائف الأساسية والتفضيلات والتحليلات الاختيارية. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية عبر متصفحك.

11) الرسائل والبريد الإلكتروني ورمز التحقق

نرسل تحديثات الطلبات عبر واتساب/الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. التحقق من الهاتف يقلل من الطلبات الفاشلة.

12) الأطفال

بليتفورم غير مخصصة للأطفال دون سن 13 عاماً.

13) التغييرات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية.

14) الاتصال

أسئلة أو طلبات: privacy@plateform.me

البريد: 215 شارع بورسعيد، قسم سيدي جابر، الإسكندرية